Replacement & Refunds

This document is currently available in Russian only. The Russian version is binding.

1. Главное коротко

• Претензию принимаем в течение 12 часов после выдачи прокси и только по статическим прокси.
• Сначала мы заменяем адреса. Деньги возвращаем, только если заменить нечем.
• Деньги возвращаются на баланс в личном кабинете, не на карту и не на кошелёк.
• По ротационным прокси (пакеты трафика) замена и возврат не предусмотрены.

2. Статические прокси

К статическим относятся IPv4, IPv6, ISP и общие IPv4.

2.1. Когда мы заменяем адреса

В течение 12 часов после выдачи заказа мы заменим адреса, если:

• прокси не подключается — при правильных настройках и рабочих реквизитах;
• скорость или задержка явно не соответствуют обычным для этого типа прокси;
• соединение регулярно обрывается, и поддержка это подтвердила;
• выданы адреса не той страны, которую вы заказывали;
• сайт, ради которого вы покупали прокси, заблокировал адрес во время работы — одна замена на заказ в пределах тех же 12 часов.

2.2. Когда мы возвращаем деньги

Если в течение 12 часов после выдачи прокси не работают, а заменить их нечем — например, свободных адресов нужной страны нет, — мы возвращаем стоимость неработающих адресов на баланс.

2.3. Когда замена и возврат невозможны

• Прошло больше 12 часов с момента выдачи.
• Блокировка сайтом случилась повторно после уже выполненной замены.
• Прокси заблокированы или аннулированы из-за нарушения Правил допустимого использования.
• Нужный вам сайт входит в список закрытых сайтов (раздел 3 Правил допустимого использования).
• Страна или город адреса по-разному определяются разными сервисами проверки IP.
• Проблема вызвана вашим оборудованием, программами или неверными настройками.
• Вы передумали, ошиблись при выборе страны, типа или количества адресов.

3. Ротационные прокси

3.1. Трафик ротационных прокси не сгорает — им можно пользоваться без ограничения по времени. Поэтому купленный трафик, в том числе неизрасходованный остаток, не меняется и не возвращается.

3.2. Если ротационные прокси не работают из-за сбоя на нашей стороне, напишите в поддержку — мы разберёмся и поможем с подключением.

4. Как подать претензию

1. Напишите в чат поддержки на сайте, по почте safesocks86@gmail.com или в Telegram [TELEGRAM] в течение 12 часов после выдачи прокси.
2. Укажите номер заказа, проблемные адреса и что именно не работает. Скриншот ошибки или результат проверки ускорит решение.
3. Поддержка проверит адреса и предложит замену или возврат.

Срок подачи претензии считается по времени её отправки, а не по времени нашего ответа.

5. Деньги на балансе

5.1. Возвращённые средства зачисляются на баланс и могут быть потрачены на любые услуги SafeSocks.

5.2. Средства с баланса не выводятся на карту, кошелёк или иные реквизиты.

5.3. Если деньги зачислены на баланс по ошибке (например, дважды за один платёж), напишите в поддержку — ошибку исправим.